Um ein Benutzerkonto/einen Account zu löschen, wird ein Löschungsantrag vom Benutzer gefordert. Damit der Löschvorgang reibungslos durchgeführt werden kann, muss sichergestellt werden, dass der zu löschende Account keine offenen Sendungen und/oder Fahrten hat. Der Account wird beim Löschungsantrag vorerst einmal nur deaktiviert. Damit wird sichergestellt, dass die gegenüberliegende Partei noch die Möglichkeit hat, fehlhaftes Verhalten (z.B. Regelverstösse) zu melden. Der Benutzer ist für 7 Tage deaktiviert. Wird innerhalb von 7 Tagen kein Regelverstoss durch die gegenüberliegende Partei gemeldet, wird der Benutzer automatisch nach Ablauf der 7-tägigen Frist gelöscht. Wird jedoch ein Regelverstoss gemeldet und durch das TIWU Team geprüft, wird die gegenüberliegende Partei, mit welcher die Geschäftsabwicklung stattgefunden hat, informiert. Akzeptiert die gegenüberliegende Partei die Tatsache, dass der Regelverstoss begangen wurde und findet sich damit ab, ohne weitere Eskalationen vorzunehmen (z.B. bei leichter Beschädigung der Ware), kann der Account ohne weitere Vorkehrungen gelöscht werden. Akzeptiert die gegenüberliegende Partei den Regelverstoss nicht, hat diese das Recht die persönlichen Daten des zu löschenden Accounts, wie vollen Namen, Adresse und Telefonnummer zu beantragen, bevor sie endgültig gelöscht werden. Damit wird sichergestellt, dass die durch den Regelverstoss geschädigte Partei (Kläger) mit dem die Regel Verletzenden (Beklagten) in Kontakt treten oder dessen Angaben für rechtliche Schritte verwenden kann. Wird ein Account gelöscht, kann dieser nicht wiederhergestellt werden, da jegliche (benutzerrelevante) Daten von den Systemen entfernt werden. Damit der gegenüberliegenden Partei im System noch geschäftsabwicklungsrelevante Informationen zu Sendungen/Fahrten zur Verfügung stehen, werden bestimmte Daten (Sendungs- und fahrrelevante Daten, voller Name, Rolle des Benutzers) in der Applikation weiterhin angezeigt. Diese bleiben aufgrund der Nachvollziehbarkeit weiterhin bestehen und werden nicht gelöscht.
So löschen Sie Ihren Benutzer
- Es muss ein Antrag zum Entfernen der Daten eingereicht werden.
App öffnen -> Einstellungen -> Privatsphäre und Nutzungsbedingungen -> Benutzer löschen - Der Benutzer wird auf offene Sendungen/Fahrten geprüft. (Wenn er offene Sendungen/Fahrten hat, wird er dazu aufgefordert, diese zu beenden oder abzubrechen)
- Bestätigen, dass der Benutzer damit einverstanden ist, dass der Account für die nächsten 7 Tage deaktiviert wird
- Der Benutzer wird gelöscht/deaktiviert
- Deaktiviert: Wenn der Benutzer in den letzten 7 Tage eine/mehrere Aktivitäten in TIWU aufweist
- Gelöscht: Wenn der Benutzer in den letzten 7 Tage keine Aktivitäten aufweist
- Der Antrag wird sorgfältig durch das TIWU-Team geprüft, um festzustellen, ob ein Regelverstoss stattgefunden hat
WENN EIN MISSBRAUCH/REGELVERSTOSS GEMELDET WIRD UND DIESER AUCH VOM TIWU TEAM ALS GROBE VERLETZUNG DER REGELN WAHRGENOMMEN UND EINGESCHÄTZT WIRD, BLEIBT DER BENUTZER DEAKTIVIERT. ERST NACHDEM DIE UNSTIMMIGKEIT GEKLÄRT WURDE (BILATERAL ZWISCHEN GESCHÄFTSABWICKELNDEN PARTEIEN, ÜBER RECHTLICHE WEGE ETC.) WIRD DER BENUTZER KOMPLETT GELÖSCHT.
Daten werden gelöscht
- E-Mail Adresse
- Telefonnummer
- Geburtsdatum
- Zahlungsmethoden
- Geräteinformationen
- IP-Adresse und Zeitstempel
- Standorte (Betrifft nur die Rolle Fahrer)
- Adresse (Betrifft nur die Rolle Fahrer)
- Identitätskarte/Pass (Betrifft nur die Rolle Fahrer)
- Bankverbindung (Betrifft nur die Rolle Fahrer)
Daten werden nicht gelöscht
- Vorname
- Zweitname
- Nachname
- Registrierungsland
- Rolle
- Registrierungszeitstempel
- Geldüberweisungen (erfasste sowie empfangene Zahlungen)
- Sendungsdaten/Fahrtendaten (Ort, Zeitstempel, Status, Preis)
Regelverstoss vor dem Löschen des Benutzers
Wenn ein Regelverstoss festgestellt wird, wird die gegenüberliegende Partei über den Regelverstoss informiert, wenn diese nicht bereits selber den Regelverstoss gemeldet hat. TIWU hat das Recht bei Missbrauchsverdacht und Regelverstössen der geschädigten Partei alle notwendigen, persönlichen Daten des die Regel Verletzenden auszuhändigen. Dies soll der geschädigten Partei als Schutz dienen, damit eine nachträgliche Kontaktaufnahme möglich ist.
TIWU hat das Recht, folgende Daten von dem Benutzer preiszugeben. Die Annahme zum Regelverstoss wird allein durch das TIWU-Team getroffen:
- Vollständiger Name
- Wohnadresse
- Telefonnummer
- Sendung/Fahrt-Details, worüber die Annahme zum Regelverstoss auftritt
Bei rechtlichen Folgen können weitere Daten ausgestellt werden:
- Bild der Identitätskarte/Passes (nur bei Fahrer)
- IP-Adresse mit dem dazugehörigen Zeitstempel
- Eindeutiger Gerätename
Jeder Anwender von TIWU akzeptierte bereits diese Geschäftsbedingung bei seiner Registrierung.